El mito de las opiniones manipuladas en Tripadvisor

Juan Pedro Mellinas Cánovas, Juan Jesús Bernal García, Soledad María Martínez María-Dolores

Resumen


TripAdvisor es la mayor comunidad de viajeros online del mundo, pero la veracidad de su contenido es frecuentemente cuestionada, aduciendo un laxo sistema de control, que permite a cualquier individuo participar de forma anónima, dañando así el sistema. Este trabajo trata de disipar parcialmente las dudas de miles de hoteleros y turistas en todo el mundo, que se preguntan si es razonable confiar en lo publicado en esta web. Los resultados ponen de manifiesto que, para el caso de hoteles con una gran cantidad de opiniones,  las puntuaciones de TripAdvisor resultan bastante fiables.


Palabras clave


TripAdvisor, opiniones, fraude, manipulación, hoteles

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