Aportación al cuadro de mando integral para cadenas hoteleras en España. Variables críticas de actuación

Mar Vila Fernández-Santa Cruz

Resumen


El cuadro de mando integral es un instrumento de medición de la actuación que supera las limitaciones de los indicadores financieros. Combina medidas financieras y no financieras, y traduce la estrategia en términos operativos a partir de una identificación sistemática de las variables críticas de actuación de cada organización. En el caso de las cadenas hoteleras en España, el cuadro de mando integral requiere ciertas adaptaciones para reflejar las prioridades estratégicas de dichas empresas, como ha quedado contrastado en un estudio previo de la autora. En este trabajo se analizan las variables críticas de actuación de las cadenas hoteleras en España que participarían en el cuadro de mando integral, a partir de los datos obtenidos de una encuesta en formato cuestionario dirigido a la totalidad de las cadenas hoteleras en España. A los datos obtenidos se aplican técnicas de análisis multivariante (análisis cluster, análisis factorial, test ANOVA). Al analizar los resultados, se observan algunas variables que son comunes a todas las cadenas, otras que presentan una frecuencia elevada, y otras que dependen de la preocupación por la innovación, la preocupación por el medio ambiente y el enfoque estratégico de la empresa.


Palabras clave


Medición de la actuación; indicadores; Cuadro de mando integral; Variables críticas de actuación; Clusters; Innovación; Destino turístico; Alineación estratégica

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Copyright: Turisme Comunitat Valenciana                      ISSN: 2255-1638